云计算和云服务的概念已经深入各行各业，越来越多的企业将业务或者产品转向云端。如何理解云、选择云、使用云，不少企业并没有深入的认知。

作为云服务行业的从业者和云服务的用户，友好速搭首席架构师王子龙4月10日在老东家子公司—佳信智能云客服的发布会上，分享了他对云服务行业及企业如何走向云端的看法。

以下整理自王子龙的分享内容。

1．云服务的广义理解

云服务的百度百科词条如下：基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。

云服务的定义比较抽象。

如果从用户角度对比来看，会容易理解很多。比如看视频、聊天这些，都是在使用云服务。现在，只要设备连上网络，就离不开云服务，比如旅游、外卖、打车、二手车、房产等等。

而从用户类型看，云服务区分成两种。一种是消费级的，主要是为个人提供服务，通常是从涉及生活的某个方面切入，像吃喝玩乐、衣食住行；另一种是企业级的，就是为企业提供服务，通常都是以企业的某个业务领域切入，比如客服、团队协作。

在国内，消费级云服务，通常能轻松获取大量企业用户。 比如，很多企业在用QQ、微信做客服，用QQ群来做团队协作。在电子商务领域，表现的更明显，就算是C2C的平台，也有很多企业使用。 比如淘宝，定位是C2C，但其实稍具规模的店铺，都有公司运作。

2．（中国）企业为何钟爱消费级云服务？

国内的企业，通常不是简单地使用消费级云服务，很多时候还会把业务流程甚至商业模式和消费级平台绑定。国内企业如此钟爱消费级云服务是有原因的。

首先，平台可以获取精准的流量。与其自己去做营销，铺广告，不如在平台里购买或吸引流量，见效更快。这是最直接的利益驱动，也是企业最注重的。

第二是低成本的IT投入。如果企业内部做，要开发、培训、运维管理，周期很长，成本太高，不如直接用现成的。

第三是持续服务的能力。市场份额比较高的消费级平台，资金实力通常更强，能够提供长期服务，还能不断获取新用户。同时企业也会更信赖服务商，并持续投入资源。

3．企业为何钟爱而又失落？

消费级云服务的平台中，服务商、企业、消费者三者构成的商业模式，似乎很完美，多方共赢。 但事实上，企业在这种模式中通常是弱势群体。

首先是地位问题，企业除了要遵守法律法规，还要接受服务商管理。对于消费级产品，企业虽然也是用户，但更多时候是被管理，比如排名规则变动、流量分配规则变动。企业只能投入资源应对变 化，否则在竞争中就没优势。

其次是数据归属——数据属于服务商，不属于企业。消费级产品的使用协议，通常都会注明，数据的所有权是属于服务商的。服务商通常都会构建一些壁垒，比如API不完整，或者是要收费，导致企业很难挖掘自己的数据。

最后，归根结底，消费级云服务产品生来就不是为企业服务的。在其中的商业模式里，企业可能是不可缺的环节，但不会是最重要的那个环节。